Klacht: Onbeschofte medewerkster

madubachi op 24 juni 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Vanuit de H&M klantenservice hebben wij de klant een e-mail gestuurd. Hierin hebben wij bevestigd dat wij de feedback hebben doorgegeven aan het filiaal in Brussel. Zo kunnen wij zorgen voor verbetering van de klantvriendelijkheid. Neem gerust contact op als...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 24 juni 2013

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij de H&M in het Woluwe shoppingcenter, waar een medewerkster, Eva, uitsluitend in het Frans communiceerde terwijl de klant Nederlands sprak. De klant was teleurgesteld over het gebrek aan tweetaligheid van de medewerkster en voelde zich niet serieus genomen, vooral toen Eva en andere klanten lachten toen de klant haar onvrede uitte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik was in April 2013 gaan shoppen in het Woluwe shoppingcenter, in Sint-Lambrechts-Woluwe. Ik was in de H en M en stond aan de kassa aan te schuiven om te betalen. Het meisje dat mij bediende (een zekere Eva) was duidelijk Franstalig. Ze praatte de hele tijd in het Frans tegen me maar ik bleef antwoorden in het Nederlands. Sint-Lambrechts-Woluwe ligt in het Brussels Hoofdstedelijk gewest en Brussel is tweetalig. Om daar te werken moet je zelf ook perfect tweetalig zijn. Ze kon duidelijk geen één woord (letterlijk) Nederlands. Ik was hier absoluut niet blij om, want ik spreek zelf wel wat Frans maar heb niet alles verstaan van wat ze zei. De mensen die na mij bediend werden waren ook Franstalig. Toen ik wegging en de verkoopster (Eva) en de klanten merkten dat ik hierover kwaad was, lachte ze me gewoon recht in mijn gezicht uit. Ze heeft zich niet eens geëxcuseerd!

Gewenste Oplossing:

verkoopster (Eva) laten ontslaan! Een verkoopster dat niet tweetalig is en dan ook nog eens een klant onbeschaamd uitlacht verdient geen job in Brussel of Vlaanderen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 17 juli 2013 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit de H&M klantenservice hebben wij de klant een e-mail gestuurd.

Hierin hebben wij bevestigd dat wij de feedback hebben doorgegeven aan het filiaal in Brussel.
Zo kunnen wij zorgen voor verbetering van de klantvriendelijkheid.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM