Mijn Klacht:
Op 28 maar zou mijn abbonnement eindigen bij HI. Een maand van te voren heb ik een ander abbonnement uitgezocht bij T-mobile. Uiteindelijk kreeg ik een eindafrekening van HI, 117,- euro. Ik schrok me een ongeluk en snapte het niet.
Hoe kom ik aan zo`n hoge rekening
Voor dat het 28 maart was heb ik telkens mijn saldo opgevraagd om te kijken of ik wel al mijn tegoed zou op maken. Dit is goed gegaan en volgens saldo informatie heb ik niet buiten mijn bundel gebeld of gesmst.
Nu heb ik Hi een brief geschreven en heb ik hier onlangs een reactie op terug gekregen. HI probeerd met deze brief te zeggen dat mijn factuur liep van 8 maart tot 8 april. Op 28 maart is mijn contract bij HI beeindigd. Hi zegt dus eingelijk dat ik pas 8 april een ander abbonnement had mogen uitzoeken. Dat ik van de periode 8tot28 maart buiten mijn bundel ben gaan bellen. En dat Saldo informatie niet geldig is. Hi probeert zich enorm in te dekken maar mijn saldo informatie heb ik 3 dagen van te voren telkens opgevraagd. Genoeg bewijs toch dat ik niet buiten mijn bundel ben gaan bellen.
Ik ben ontzettend woendend en het is misleidend. Ik heb mij netjes aan de regels gehouden. HI gaf aan dat mijn abbonnement op 28 maart zou beeindigen. Dat ik op die datum mijn contact mocht beeindigen. Hoezo ben ik dan buiten mijn bundel gaan bellen? En als je ze probeert te breiken zijn ze ook niet vriendelijk aan de telefoon. Zegt de klantenservise dat de afdeling die daarover gaat alleen per brief kan worden bereikt. Eenmaal gedaan en wil je op de brief reageren, zie je het nummer van de klantenservice erbij staan. Dit klopt toch niet!! De klatenservice geeft net aan dat je ze niet telefonisch kunt bereiken, hoezo zetten ze dan op de brief het nummer van de klantenservice erop.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat de kosten van 117,- ongedaan worden gemaakt. Ik zou die maand anders maar 35,- euro hoeven betalen, dit zijn de kosten van mijn abbonnement.
Ik ben ook maar een student en als ik dit geweten had, dan had ik dit toch nooit van mijn leven gedaan.
