Mijn Klacht:

Mijn simkaart is afgelopen september kapot gegaan. Deze kaart was inmiddels al zo’n 5,5 jaar oud. Hierover heb ik contact gehad met Hi waarna ik verteld werd dat dit gewoon voor mijn rekening is. Ik had uiteraard de simkaart zo spoedig mogelijk weer nodig dus heb deze dan dus ook op de juiste manier bij ze aangevraagd via de website. Enkele dagen kreeg ik een pakketje thuis met daarin mijn simkaart samen met nog een andere simkaart. Ook werd er tegelijk met mijn telefoonrekening 20 euro per simkaart afgeschreven. Dit vind ik al helemaal onredelijk omdat ik er maar 1 nodig heb en die 2e heb ik niet eens aangevraagd. Sowieso vind ik het al raar dat ze mij hiervoor kosten bereken terwijl ik al jaren een abbonement van Hi heb en ook vrijwel maandelijks over mijn bundel heen ga. Je zou toch haast denken dat ze dan al genoeg aan mij verdienen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat de kosten voor de nieuwe simkaarten gecrediteerd worden. Sowieso de tweede 'extra' simkaart waar ik niet om gevraagd heb. Hartstikke fijn dat ik hem heb voor het geval dat de ander nu kapot gaat maar mijn vorige simkaart is ook zo'n 5,5 jaar oud geworden dus als ik deze had gewenst had ik dat wel gevraagd. Daarnaast zou ik ook graag de kosten van de bestelde simkaart gecrediteerd zien worden omdat het gewoon absurd is om dit te vragen van iemand die al zolang en zoveel gebeld heeft via deze provider en er tot nu toe nog steeds niet over pijnst om ermee te stoppen.