Mijn Klacht:
18 mei jl heb ik een pre order voor de galaxy s3 pebble blue bij hi geplaatst. omdat er een productie fout is geweest bij samsung had de telefoon vertraging. Vanaf deze week wordt de telefoon in kleine getalen uitgeleverd, tot mijn verbazing zie ik op verschillende internetfora dat een aantal mensen die ver na mij besteld hebben de telefoon al binnen hebben. Ik heb hierover gebeld met hi en gezegd dat ik dit schandalig vind, hun gaven alleen maar aan dat alle mensen die dat op internet zeggen liegen. Ik heb gevraagd of ik mijn abonnement mocht annuleren zodat ik op zoek kon naar een winkel die de telefoon wel levert op dit moment, dit was geen probleem. Vrijdag middag heb ik mijn abonnement geannuleerd en dit zou 24 uur duren voordat het doorgevoerd was. Zaterdag heb ik voor de zekerheid de klantenservice gebeld of mijn annulering goed doorgekomen was, de klantenservice wist nergens van, de mevrouw aan de lijn gaf aan ik heb de bestelling nu opnieuw geannuleerd en over 5 minuten (waarom duurt het de dag daarvoor 24 uur?) is uw bestelling uit het systeem. Met dit gegeven ben ik later die dag naar een telecom winkel gegaan om daar mijn abonnement te verlengen en tot mijn verbazing lukte dat niet omdat er al een verlenging in stond, ik heb nogmaals contact opgenomen met de klantenservice en kreeg te horen, er is een mail gestuurd naar de service afdeling en die behandelen dit niet voor maandag! Ik heb hierop aangegeven dat ik dit belachelijk vind omdat tot 2x toe bevestigd is dat mijn abonnement geanuleerd is, hierop kreeg ik als antwoord sorry mevrouw het is mijn werk niet en je moet maar wachten tot maandag. De afgelopen week heb ik 6x gebeld om te vragen hoe het stond met de voorraad en heb 6x een verschillend antwoord gehad, de communicatie en service is heel ver te zoeken bij de klantenservice van HI!
Gewenste Oplossing:
een extra korting op mijn abonnement, of de samsung starterskit gratis. (deze krijg je overigens bij een aantal providers er gratis al bij, buiten de acties om)
