Mijn Klacht:
Na mijn zomervakantie ontving ik van Hi een hoge rekening. Toen ik belde om te vragen waar die rekening vandaan kwam, vertelde men mij dat ik mijn oude mobiel niet had ingeleverd. Ik wist van niets, want Hi had het verzoek om hem in te leveren naar mijn oude adres gestuurd. Ook had Hi mij een sms gestuurd ter herinnering, maar die stuurden zij op het moment dat ik een maand op vakantie was in Thailand, dus die sms heb ik niet gezien. Ik heb aangeboden mijn oude toestel direct aangetekend naar Hi te sturen, maar dat mocht niet meer. Ik moet nu drie maanden 96 eu aan Hi betalen voor een toestel dat hier op mijn bureau voor mijn neus ligt. Ik studeer en heb het niet breed. Ik ben al zes jaar klant bij Hi, dus dit bedrijf heeft goed aan mij verdiend en verdient nog elke dag aan mij. Elke maand 96 eu gaat domweg af van het geld dat ik nodig heb om te eten. Ik vind deze opstelling van Hi onredelijk. Gaat het er nou om dat zij dat toestel terugkrijgen of wil Hi gewoon nog meer aan mij verdienen? Waarom zo’n stugge opstelling in plaats van wat redelijker met je vaste klanten om te springen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn oude toestel per direct naar Hi kan sturen en geen rekening hoef te betalen.
