Simone_1811 op 16 april 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een Blackberry prepaid aangeschaft met de belofte van 7,50 euro extra beltegoed binnen drie weken, maar heeft dit bedrag niet ontvangen. Bij contact met de klantenservice kreeg de klant geen hulp en werd de medewerkster beschuldigd van onjuiste informatie.
Ik heb voor m’n zoon een Blackberry prepaid aangeschaft met een actie dat je 7.50 euro beltegoed erbij zal krijgen binnen drie weken. Maar de drie weken zijn inmiddels om en er is NIKS binnen gekomen! Als je vervolgens de klantenservice opbelt weigert mevrouw goed mee te werken, en moet je het maar zelf oplossen! En mevrouw beweert ook dat het er wel opstaat maar wij weten beter!
Hi houd zich aan de afspraak en schrijft de 7.50 euro er als nog bij!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
