Mijn Klacht:

Ik had op mijn 18e verjaardag een telefoon abonnement afgesloten bij Hi voor een Samsung note 2 met een tweejarig abonnement.
Ik heb circa een jaar lang altijd optijd mijn rekeningen betaald volgens de factuur die ik op mijn Hi kon bekijken.
Na een aantal maanden vond ik dat het maandelijkse bedrag wat ik betaalde wel erg hoog was en ook niet in lijn met het afgesproken bedrag in de winkel, waarop ik een beetje research ging doen.
Tijdens mijn research kwam ik erachter dat Hi mij bepaalde dingen dubbel rekende op facturen en dat ik bepaalde dingen op mijn abonnement had die ik nooit had afgesloten, dus ik heb netjes contact opgenomen met de klantenservice van Hi en de situatie uitgelegd.
Na enige tijd kwam ook de klantenservice medewerker erachter dat ik inderdaad teveel betaalde elke maand, en hij/zij was ook van mening dat dit zo snel mogelijk opgelost moest worden.
Er is toen een oplossing gevonden en dat was dat ik het bedrag met terugwerkende kracht zou ontvangen van Hi,Kort gezegd het bedrag werd van mijn volgende rekening afgetrokken.
Ik was tevreden met deze oplossing en ging ervan uit dat het daarmee klaar was.
Niks was minder waar.
Enkele weken later stond die rekening nog steeds op onbetaald terwijl die verrekend zou worden met het bedrag dat ik teveel had betaald, dus ik heb nogmaals de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd, waarop ik het antwoord kreeg dat het enige tijd kon duren maar dat ik me niet druk moest maken erom want het was geregeld.
Inmiddels waren we 2 rekeningen verder en de situatie was nog niet veranderd waarop ik de beslissing heb gemaakt om pas weer een rekening te betalen zodra die rekening op betaald zou staan.
Dus nogmaals contact opgenomen met de klantenservice en kreeg keer op keer hetzelfde antwoord, het word geregeld.
Tot de dag dat ik opeens een brief in de brievenbus kreeg van Lindorff Incassobureau.
In die brief stond dat Hi mij meerdere herhalingen heeft gestuurd voor een betalingsachterstand en dat Hi mijn schuld heeft verkocht aan Lindorff, met de vraag of ik even 1.388.04 euro wilde overmaken voor de resterende maand termijnen en voor mijn telefoon.
Ik ben ook maar een student en zoals U ook begrijpt was dat simpelweg niet mogelijk.
Dus ik heb alweer contact opgenomen met de klantenservice en heb geprobeerd de situatie zo goed mogelijk uit te leggen, waarop het enigste wat ik te horen krijg is ” U bent geen klant meer van Hi dus ik kan niks voor U doen” .
Sindsdien heb ik ook geen toegang meer tot mijn Hi gegevens en kan ik dus ook zelf helemaal niks meer controleren,
Inmiddels zijn we circa 9 maanden later en betaal ik 75 euro per maand aan een incasso bureau omdat ik simpelweg niet weet hoe ik hier een goede oplossing voor kan vinden.
Hi weigert enige medewerking in het vinden van een oplossing waar iedereen zich in kan vinden.

Ik hoop dat we hier toch een oplossing voor kunnen vinden want 75 euro maar maand is best een hoog bedrag, en dan het feit dat ik afgesloten ben omdat Hi mij elke maand teveel in rekening bracht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een oplossing waar iedereen zich in kan vinden.
Ik heb de hoop eigenlijk al een beetje opgegeven maar ik hoop via dit medium toch nog enig resultaat te kunnen halen.