Mijn Klacht:
In April 2013 werd mij gevraagd om mijn leasetoestel in te leveren, dit heb ik gedaan bij de phonehouse de winkel waar ik het toestel had verkregen. Hierbij heb ik echter geen afleverbewijs ontvangen ik heb hier destijds ook niet meer over nagedacht..In augustus werd ik door hi benaderd met de mededeling dat er een nota en boete in rekening gebracht zou worden ivm het niet inleveren van het toestel. Ik heb direct contact opgenomen met hi situatie besproken en een adreswijziging doorgegeven. Mij werd geadviseerd om na te gaan bij de phonehouse waar het toestel was en of de verzending juist is verlopen. Na anderhalve maand kreeg ik eindelijk notie dat er een fout is gemaakt bij verzending. Het toestel was op de zogeheten verkeerde stapel terecht gekomen, de phonehouse heeft me het toestel toegestuurd waarna ik weer direct contact heb opgenomen met hi. Daar is mij geadviseerd om het toestel in een KPN winkel in te leveren. Dus ik naar de winkel , daar wordt mij uitgelegd dat het toestel niet ingenomen kan worden omdat deze als verwerkt en ingeleverd geregistreerd staat. Vandaag weer telefonisch contact gehad met hi, daar zit een vrouw die me verteld dat ze me niet verder mag helpen omdat deze ‘case’ is doorgezet naar een incassobureau. Ik probeer haar nogmaals de situatie duidelijk te maken dat ik van herinnering, aanmaning en andere dreigingen niks afweet. Ik vraag haar naar welk adres deze post is verstuurd, ze noemt m’n oude adres! Logisch dat ik van niks weet wanneer er al maanden naar het verkeerde adres post wordt verstuurd. Ik probeer nog om redelijk te vragen wat ik nou moet doen en ze zegt me dat ze al buiten de regels is getreden door mij überhaupt nog informatie te geven, wanneer ik haar dan aanspreek over het feit dat ik dat dan kan beklagen hangt ze de telefoon op…waardeloze service!! Er is niet gevraagd naar mijn dan nieuwe adres of gekeken naar hoe we dit kunnen oplossen. Er wordt in een bandje verteld dat gesprekken kunnen worden opgenomen, ik hoop dat dit gesprek er een van was zodat terug gehoord kan worden hoe verschrikkelijk respectloos deze telefoniste mij te woord staat! Daarna heb ik gebeld met KPN ze adviseren mij om hier mijn beklag te doen.
Wat moet ik nou in hemelsnaam doen om kosteloos van het toestel af te komen (wat ik dus in eerste instantie op tijd heb ingeleverd)
In afwachting van een reactie,
Ami van Smaalen
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het leasetoestel kosteloos bij hi kan inleveren en de nota en boete komen te vervallen
