Klacht: Internet

riiichard-17 op 28 februari 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 28 februari 2012

Een gebruiker van Hi ervaart herhaaldelijk problemen met zijn internetverbinding op een Blackberry. Na het opwaarderen van zijn beltegoed en het aanvragen van internet, wordt er steeds 1 euro van zijn beltegoed afgeschreven, waardoor het internet niet meer werkt zodra het beltegoed op is. De gebruiker vindt deze situatie frustrerend, aangezien hij voor 12,50 euro per maand internet heeft aangevraagd.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb nu al voor de 2de keer een probleem, ik had een Hi Simkaartje gekocht voor me Blackberry, toen had ik 20 euro opgewaardeerd en internet aangevraagd via BB aan naar 1515 de eerste paar dagen ging goed maar opeens ging er steeds 1 euro van me beltegoed af en als me beltegoed ineens op was deed me internet het niet meer? Had toen opnieuw 20 euro gehaald en weer hetzelfde gedaan en nu gaat er weer steeds 1 euro vanaf weet iemand wat ik nu moet doen? Vind het best irritant, want ik vraag internet voor 12,50 per maand aan en dan krijg ik dit!

Gewenste Oplossing:

Me al verloren beltegoed terug of dat ie het gewoon doet me internet voor een maand lang!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie