Mijn Klacht:

Afgelopen maand werd bijna 40 euro berekend voor het verbruik van mobiel internet buiten de bundel. Het toestel wat ik gebruik kocht ik bijna twee jaar geleden bij het abonnement en omdat ik geen mobiel internet wilde afsluiten heb ik met hulp van de klantenservice alle verbindingsmogelijkheden verwijderd. Toen ik de klantenservice van Hi belde om een specificatie bleek dat ik van zondag op maandagnacht tussen 1 en 7 internet heb gebruikt. Behalve dat ik volgens Hi zelf geen verbinding meer kon maken is het ook erg onwaarschijnlijk dat ik per ongeluk iets aan heb gezet (zoals de helpdesk zelf suggereerde) omdat ik toen al ruim een uur lag te slapen. Hi zegt hier niets aan te kunnen doen omdat het nou eenmaal geregistreerd is.

Gewenste Oplossing:

Het terugstorten van het verrekende bedrag en de verzekering dat het niet weer zal gebeuren.