Mijn Klacht:
Na enige jaren klant te zijn geweest bij HI was ik blij dat het lease abonnement afliep op 2 maart. Blij omdat de rekeningen erg hoog waren vond ook het personeel in de winkel, die helaas niet kon achterhalen waarom dit zo hoog was en ook geen oplossing kon bieden (systeem ligt eruit, we kunnen geen melding noteren, er kan niet geprint worden). Blijkt na gesprek met klantenservice dat het abonnement plus lease die al is afbetaald gewoon nog stilzwijgend doorloopt tenzij dit schriftelijk of via klantenservice wordt aangegeven. De (extra) melding via de winkel dat het abonnent per 2 maart beeindigt diende te worden is kennelijk dus niet doorgekomen. Voor het behoud van toestel moet ik ook ineens toch bijbetalen. De werkwijze van Hi is ondoorzichtig, ook al staan de voorwaarden online, en is ALTIJD in het nadeel van de klant. Niet zo vreemd dat veel klanten zijn weggegaan. Hi behandelt klanten slecht, brengt steevast teveel in rekening en reageert niet adequaat op klachten.
Gewenste Oplossing:
Als een abonnement contactueel afloopt en de klant geeft in de winkel ook nog eens aan niet te willen verlengen moet dit gewoon stopgezet kunnen worden. Ik wens kwijtschelding van de kosten over de onterecht in rekening gebrachte opzegperiode door HI. Verder vindt ik het onterecht dat HI kosten in rekening brengt voor overname toestel lang nadat de lease is afbetaald.
