Mijn Klacht:

Het bedrag wat wij betaald hebben op 17-01-2012 is nog steeds niet teruggestort. Op 17-01-2012 hebben wij een bestelling gedaan, dezelfd dag kregen we bericht dat het toestel niet op voorraad was. Na 3 dagen gebeld, bleek dat Hi het verkeerde toestel had ingevoerd, bestelling zou opnieuw worden ingevoerd. Op 20-01-2012 bericht ontvangen van Hi, bestelling opnieuw ingevoerd. 23-01-20112 opnieuw gebeld wat de leverdatum zou zijn, er werd beloofd eind van de week. Op 27-01-2012 krijg ik een email dat de order wordt geannuleerd omdat de gegevens niet in orde zijn (ik had mijn id gegevens niet ingevuld) en het bedrag binnen 10 werkdagen zal worden teruggestort. Ik weer gebeld met de klantenservice, daar hebben ze intern de bestelling ingevoerd (zonder mijn id gegevens!) en wordt mij beloofd dat het toestel de volgende dag wordt geleverd. Op 28-01-2012 worden er twee toestellen geleverd en of wij dit bedrag even cash willen betalen. Gelukkig is de postbode met ons begaan en komt met een uurtje terug zodat wij met Hi kunnen bellen. Gebeld met de klantenservice, de ordernummers van de levering kloppen niet met de bestelling, na een half uur praten komen we over een dat we een toestel betalen en dat zij zorgt dat het bedrag wat via Ideal betaald is zal worden teruggestort. Op 22-02-2012 contact gehad met met klantenservice, het bedrag blijkt te zijn geblokkeerd en zal uiterlijk 24-02-2012 worden teruggestort. Op 27-02-2012 opnieuw gebeld met klantenservice, hij kan mij niet doorverbinden met de afdeling omdat het constant in gesprek is en verzoekt met het na een half uur opnieuw te proberen, ik kan niet teruggebeld worden. Die mogelijkheid is er niet.
Ondertussen trekken ze wel rente van mijn bedrag, en wellicht ook van meerde klanten.

Gewenste Oplossing:

Dat het bedrag vandaag nog wordt teruggestort met rente.