Een klant heeft online zijn abonnement verlengd, maar ontdekte later dat hij onterecht was aangesloten op een 2-jarig abonnement met toestel-lease in plaats van het gewenste 1-jarige sim-only abonnement. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarbij het probleem erkend werd en naar een andere afdeling is doorgestuurd, blijft er actie uit. De klant heeft inmiddels geprobeerd zijn geld terug te halen via de bank.
heb via internet mn abonnement verlengd. een 1-jarig sim only abonnement. kom ik er later achter dat ik aangesloten ben voor een heel ander duur, 2-jarig abonnement, met toestel-lease etc. Heb gelijk mn geld terug laten halen bij de bank. Heb er al meerdere keren voor gebeld, probleem word erkend, doorgestuurd naar een andere afdeling, maar er gebeurt niks!!
andere provider!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
