Mijn Klacht:

Ik heb een abbo afgesloten met een nieuwe telefoon van Smasun. Nu wil dit niet werken dus bel ik met 06-120012000. Nadat ik eerst mijn tel nr heb ingegeven krijg ik een dame aan de lijn die me weer om mijn tel. nr vraagt. Alle medewerkers van HI doen echt wel hun best om je te helpen maar als je voor de 6e keer belt en weer het hele verhaal moet uitleggen dan raakt het geduld wel op. Uiteindelijk was de conclusie van mijn situatie dat mijn mobiel Dead on Arrival was. Kan gebeuren maar dat zou worden opgelost. Doorverbonden met SmartCare werd het hele controle proces nog maar eens uitgevoerd en ja hoor ook daar was de conclusie Dead On Arrival. Afpsraken maken en toestel zou worden gerepareerd. Zaterdag tussen 9-13 komen we langs en dat bevestigen we per mail zei de medewerker van SmarCare.
Mail ontvangen met de melding: tussen 9-17.30 komt er iemand langs, heb daar effe niets mee gedaan. Op zaterdag om 13.00 uur nog niemand gezien dus maar weer eens bellen met 06-12001200. Weer tel nr ingeven, verhaal uitleggen, doorverbonden worden, verbinding verbroken, weer bellen etc. Komt er een vriendelijke meneer die me zegt binnen een paar uur zijn we er, ja daar heb ik wat aan. Ik had een afspraak voor 13.00 uur. Na veel druk werd me toegezoegd dat de monteur er tegen 14.00 uur zou zijn. het zal me benieuwen. Ik ben zo gefrustreerd over het gebrek aan servicegerichtheid en oplossendvermogen van de mensen bij SmartCare. Ik ben bijna mijn hele vrije zaterdag kwijt aan het wachten op een monteur en ondertussen ook nog eens minimaal 2 uur aan belkosten moeten maken om de zaken maar geregeld te krijgen. diep diep triest. De servicemanager van HI zou eigenlijk eens zelf met zn klanten-service moeten om zo te ervaren hoe erg het is.