Mijn Klacht:

In januari 2022 word mijn bankstel geleverd. In maart 2022 trekken wij in ons huis en nemen het bankstel in gebruik. Op 31-3-2022 dien ik de eerste klacht met nr. 44126 in. Op 7-4-2022 word de klacht met foto’s door Heylen doorgestuurd naar de fabrikant. Op 6-5-2022 krijg ik het antwoord van de fabrikant, die al op 7-4-2022 gereageerd had naar Heylen. Volgens de fabrikant hebben de kussens onderhoud nodig door ze op te schudden en de stof recht te trekken. De bank is op dat moment 3 weken in gebruik, dus onderhoud is op dat moment totaal niet van toepassing.
De kussen kunnen niet opgeschud worden omdat de vulling hard is en zich hier niet voor leent. Bovendien zijn de kussen hobbelig en lelijk. In juni 2022 worden de rug kussens voor de eerste keer opgehaald en naar de fabrikant gebracht. Na 2 weken worden ze terug geleverd maar helaas ze zien er nog het zelfde uit. Ik dien opnieuw een klacht in maar hoor niets. Op 13-11-2022 besluit ik naar Heylen in Peer Belgie te gaan met een kussen. De verkoopster (Rita) die het bankstel verkocht heeft is aanwezig bekijkt en fotografeert het kussen. Ze is het volledig met mij eens dat de vulling van de kussens niet goed is, en het uiterlijk lelijk. Op 18-1-2023 ontvang ik een bericht van de service afdeling Heylen. Volgens de fabrikant is hetgeen de kussens vertonen eigen aan de vulling van de kussens. Ik bel opnieuw met de service afdeling om de klacht weer kenbaar te maken. Op 21-4-2023 worden de kussen opnieuw opgehaald en naar de fabrikant gebracht. Op 2-5-2023 worden ze weer terug geleverd, maar het probleem is helaas niet opgelost. Ik heb € 4700,– betaald voor deze bank en heb nu al ruim 1.5 jaar ergernis. Op mijn laatste nieuwe klacht d.d. 2-5-2023 heeft Heylen niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Omdat de kussens al 2 keer terug geweest zijn naar de fabrikant vrees ik dat het probleem niet op te lossen is, dan was dat immers al gebeurd. Geld terug of een goed bankstel uitzoeken lijkt mij de enige oplossing.