Klacht: Het uitchecken

Bianca 1968 op 25 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht geregistreerd en klant beantwoord

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 maart 2013

Een reiziger heeft problemen ervaren met het uitchecken bij NS, waarbij het proces meerdere keren misging door drukte en haast. Dit leidde tot onzekerheid over het correct uitchecken, vooral in situaties met veel andere reizigers. De reiziger wijst op de beperking van drie restitutieverzoeken, wat extra frustratie veroorzaakt.

Mijn Klacht:

Het uitchecken is mij bij al 2 x mis gegaan. Je mag maar 3 x restitutie terug vragen. Maar ik kom uit een volle trein. Met mij willen nog tientallen mensen uitchecken. Er probeert ook nog even gauw iemand in te checken. En je weet nu niet niet meer of je goed uit gecheckt bent. Of je moet echt op zoek naar de palen, en daardoor vergeet je het. Je bent gehaast. Wil snel naar je werk of naar huis.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing zou zijn of de poortjes bij de metro. Of automaten in de trein. En anders graag palen waarop je kan kijken of je uitgecheckt ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Eigenraam, U geeft aan dat het al 2x is misgegaan met uitchecken. Dit vanwege de grote stromen mensen die tegelijk met u wilden uit of inchecken. Het spijt mij dit te vernemen. Een oplossing zou volgens u ook kunnen zijn, paaltjes bij de metro of in de trein plaatsen. Graag wil ik u bedanken voor het meedenken naar oplossingen. Ik heb uw reactie geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Door klachten en suggesties van onze klanten te registreren kunnen we een beeld vormen van de problemen en eventueel veranderingen doorvoeren waar mogelijk. Fijn dat u ons hier over geschreven heeft. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

NS

Heeft op 26 maart 2013 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht geregistreerd en klant beantwoord

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten