Eva Arbouw op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Arbouw, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw reactie over het niet ontvangen van uw keuzedagen op...
Een klant van NS uit zijn onvrede over de vertraging bij het ontvangen van voordeeluren dagkaartjes na de activatie van zijn abonnement. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg hij te horen dat hij nog 14 dagen moest wachten, wat resulteerde in een periode van zes weken zonder reisopties en de noodzaak om aparte kaartjes aan te schaffen. De klacht is inmiddels opgelost.
op 8 oktober ging mijn abbonement in, op 17 oktober werd mijn
automatische afschrijving in gehouden, op 23 oktober gebeld,
met de vraag, waar mijn kaartjes bleven, het antwoord dat ik kreeg
dat ik nog 14 dagen moest wachten, en dan moest ik maar weer bellen. met het gevolg dat ik in 6 weken tijd niet kan reizen, en kaartjes moet gaan kopen, is dit de service van de NS,
als ik de kaartjes ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2016 om 09:30 geantwoord
Geachte mevrouw Arbouw,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
Uit onze administratie blijkt dat uw reactie over het niet ontvangen van uw keuzedagen op 15 november 2016 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
