Klacht: Het product is defect

Cris07 op 28 september 2021 over Helliot-bikes.eu in de categorie Internetshops - Fietsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 28 september 2021

Een klant heeft een defecte fiets gekocht, waarbij het achterwiel gebogen bleek te zijn. Na meerdere e-mails ontving hij uiteindelijk een vervangend wiel dat niet geschikt was voor zijn fiets. Na verdere communicatie over het probleem met het wiel, stopte het bedrijf met reageren, ondanks dat de klant aangaf dat het wiel de oorzaak van het probleem was.

Mijn Klacht:

Ik had een fiets gekocht een de achterwiel was gebogen. Ik had dat gemerkt toen ik voor het eerst op reed. Ik heb ze paar emails gestuurd want ze reageerden niet. Na paar weken zeiden ze dat ze een nieuwe wiel gingen sturen. Na 4 weken kreed ik een wiel maar die was voor een mountainbike een niet voor mijn fiets. Daarna zeiden ze dat de wiel was goed en dat de as niet goed was. Dat ik naar de fietshop moest om een nieuwe te kopen en dat ze het geld van de as naar mij toe gingen sturen. De as was perfect en ik zei dat de wiel het probleem was. Na dat hebben ze niet meer gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe wiel voor de fiets die ik heb gekocht of ik wil het terug sturen en mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Helliot-bikes.eu

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Helliot-bikes.eu nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Cris07
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM