Mijn Klacht:

Op 10 september 2019 heb ik een bestelling gedaan bij Fiyo een onderdelen leverancier voor onderanderen onderdelen voor koffiemachines, wasmachines, enz.
Bij deze onderdelen site bestelde ik regelmatig onderdelen voor koffiemachines.

Zo ook 10 september 2019 weer, ik had die dag ventielen besteld voor een koffiemachine.
Ik bestelde dat bij fiyo omdat ze snel waren met leveren. Vandaag besteld voor een bepaalde tijd is morgen geleverd.
Ook laten ze op de site zien of het onderdeel op voorraad is.
Dan weet je van te voren of een onderdeel de volgende dag daar ook daadwerkelijk er kan zijn.

Op 10 sept zag ik op de site van de ventielen die ik moest hebben dat ze 2 de zelfde soorten ventielen hadden voor een verschillende prijzen.
En beide waren uitvoorraad leverbaar.
( dus de volgende dag zou je die in huis moeten hebben).
Ik als een echte Nederlander nam het goedkoopste ventiel wat mij al gauw 6 euro per ventiel scheelde.
En bestelde er 2 en ook nog 2 andere druk ventielen.
Nadat ik besteld en betaald had uiteraard werd het stil.
Ik kreeg ook geen bevestiging of iets dat de bestelling niet voorradig zou zijn.
Ik keek regelmatig op de site op mijn dashboard onder “mijn bestellingen” om te zien hoe het er voor stond.
Na 7 dagen heb ik een uitgebreide mail gestuurd dat ik het raar en belachelijk vond dat ik nog steeds mijn bestelling niet had. En dat dit elke keer gebeurd de laatste tijd als ik bij hun bestel dat ze de onderdelen niet voorradig hebben en dat ze een paar dagen later leveren, terwijl ze bij bestellen op de site zeggen dat het voorradig is.

Op mijn mailtje kreeg ik een mail terug van Fiyo met ja sorry ze hadden het onderdeel nog niet binnen ( na 8 dagen) maar de onderdelen zouden de 21 september geleverd worden en doorgestuurd naar mij. Dus zou ik blij moeten zijn als ik ze heb de 23 september.
Maar helaas het bleef weer stil tot 25 september toen was ik het zat en heb weer een mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling bleef!!
En dat ik het behoorlijk zat begon te worden en dat ik mijn onderdelen wilde hebben.
Het zijn niet zulke moeilijke onderdelen je kan ze op meer plekken krijgen en kopen.
Dus Fiyo is zeker niet de enige die ze verkoopt. Ik vroeg Fiyo of de ventielen uit Timboektoe moesten komen of zo want dit was belachelijk. En maar gewoon op de site adverteren dat ze op voorraad waren.
Ook gaf ik aan dat ik die onderdelen met spoed nodig had.

Ik kreeg een mailtje terug van Fiyo zonder excuus dat ze de bestelling geannuleerd hebben en mij mijn geld terug zouden sturen.
Ik dacht jaaa wat is dit nou? Eerst laat je mij een maand wachten en als ik je mail annuleer je de boel.
Dus ik gaf aan dat ik mijn onderdelen wilde hebben en geen annulering.
Daar stuurde zij een mail op terug dat ze de onderdelen niet meer geleverd konden krijgen.
Maar wel blijven adverteren met deze onderdelen en ik ze zo weer bestellen alleen voor ruim 6 euro meer.
En dit is waar de schoen wringt bij Fiyo ze wilde niet de ventielen leveren die 6 euro goedkoper waren. En of een fout op de site dat je precies de zelfde producten van het zelfde merk en nummer met een prijs verschil verkoopt.
Dat is hun fout en dan moeten zei gewoon dat leveren en ze zijn gewoon op voorraad alleen willen ze dat je de dure koopt.

Bij deze wil ik mijn klacht over Fiyo in brengen.
Koop niet bij bedrijven die je misleiden met producten die ze niet kunnen leveren. Daarom raad ik iedereen Fiyo af!!

Mijn bestel nummer was. 1800461960

Gewenste Oplossing:

Als ik een officieel excuus krijg van Fiyo en dat ze eerlijk zijn.” Vandaag besteld morgen in huis “ moet niet een maand duren.
En dat men stopt met liegen over producten die niet op voorraad zijn te verkopen als dat ze wel voorradig zijn. En dat de prijzen kloppen die ze adverteren, en niet achteraf zeggen nee kunnen we niet leveren omdat ze financieel zich zelf de das om doen.