Karen89 op 05 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Karen Bouwhuis, Hartelijk bedankt voor uw bericht over het ten onrechte melden van een adres onbekend situatie door de chauffeur. Na controle van het opgegeven zendingsnummer JVGL06289524000071665971 is te vinden dat uw pakket retour afzender is gestuurd door het...
Bedankt voor uw bericht. Deze oplossing heb ik al vaker gehoord. Vervolgens lijkt het probleem niet te zijn opgelost en gebeurt het elke keer weer. Niet in alle gevallen heeft...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet afleveren van pakketten door DHL, waarbij als reden een onjuist adres werd opgegeven. Ondanks dat de bezorgers in de avond het juiste adres wel weten te vinden, worden de pakketten teruggestuurd naar de afzender. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met DHL over deze kwestie.
Het niet afleveren van mijn pakketten op mijn adres, met als reden onjuist adres.
Waardoor ze terug gestuurd worden naar de afzender.
De jongemannen die in de avond bezorgen weten het adres wel te vinden.
Heb hier meermaals contact over gehad met dhl.
Dat ze komen leveren
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2023 om 09:30 geantwoord
Goedemorgen Karen Bouwhuis,
Hartelijk bedankt voor uw bericht over het ten onrechte melden van een adres onbekend situatie door de chauffeur.
Na controle van het opgegeven zendingsnummer JVGL06289524000071665971 is te vinden dat uw pakket retour afzender is gestuurd door het niet vinden van uw adres door de chauffeur.
In dit geval raad ik u aan de afzender in te lichten. Zij kunnen na retourontvangst het pakket met een nieuw label naar u toesturen. De kosten voor het eerste label kan de webshop laten restitueren bij een fout door DHL.
De klacht over de verkeerde werkwijze heb ik doorgestuurd naar de leidinggevende van deze chauffeur om herhaling te voorkomen.
Hopende u hiermee van dienst te zijn geweest, wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Heeft op 06 oktober 2023 om 07:41 geantwoord
(10)
Bedankt voor uw bericht.
Deze oplossing heb ik al vaker gehoord.
Vervolgens lijkt het probleem niet te zijn opgelost en gebeurt het elke keer weer.
Niet in alle gevallen heeft de afzender het product nog op voorraad.
Waarom word het niet naar een afhaalpunt gebracht?
Fijne dag!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
