Terug

Klacht: Het niet kunnen ophalen van producten van mijn aboonement

camati op 26 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste camati, Het is op dit moment helaas nog niet mogelijk om een keuzedag op te halen. Excuses hiervoor. Er wordt hard aan gewerkt om dit zo snel mogelijk op te lossen en het streven is om dit wel in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over het niet kunnen ophalen van producten van zijn abonnement, wat leidde tot een verloren dag en extra kosten. De klant heeft meerdere keren problemen ervaren met het gebruik van zijn keuzedagen, zowel alleen als met vrienden. Hij vraagt om compensatie en is bezorgd dat het probleem in het eerste kwartaal niet opgelost zal zijn.

Mijn Klacht:

Extra dag vrij genomen om naar Breda te gaan. Kon mijn keuzedag 60+ niet ophalen. Hele dag naar de knoppen. Ging uiteraard niet betalen voor deze reis. Gisteren met vriendinnen naar Maastricht. Die gaan altijd mee met 40% korting, ging ook al niet lukken. Week van te voren was me dit al overkomen met mijn man. Ik neem toch niet voor niets zo,n abonnement.
Ik zou hier graag iets tegenover zien. Mijn volgende keuzedag moet ik dan schijnbaar ergens anders gaan ophalen. Hoorde dat het het eerste kwartaal nog niet is opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik zou hier uiteraard graag een compensatie tegenover willen zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 januari 2017 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste camati,

Het is op dit moment helaas nog niet mogelijk om een keuzedag op te halen. Excuses hiervoor. Er wordt hard aan gewerkt om dit zo snel mogelijk op te lossen en het streven is om dit wel in het eerste kwartaal van 2017 te hebben voltooid.

Helaas wordt hiervoor geen compensatie gegeven. Je kunt het product bij een ander automaat wel ophalen. Excuses voor het ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het