Het niet kunnen leveren van de Douwe Egberts mok.

Question

Van Douwe Egberts al een reactie gehad, ze hebben op de centrale voorraad magazijn van waaruit de Blokkers winkels worden bevoorraad genoeg mokken voorradig.
Het punt is, nou ben ik bij Blokker in Wijchen al 2 keer in de week en zo 5 weken op rij langs geweest om de gratis mok tegen inlevering van de actie codes op te halen, en telkens verkopen ze nee, dat ze de mokken niet hebben. En wanneer je vraagt wanneer de mokken weer binnen komen dan weten ze het niet. Het personeel daar is nou niet bepaald klantvriendelijk en behulpzaam. Ze kunnen toch zeggen, meneer volgende week hebben we er weer genoeg op voorraad, of ze bestellen de mokken gewoon niet. En deze gang van zaken roept ergernis op.
Ik hoop dat jullie met deze klacht wat doen

Blokker · Accepted Answer

Beste heer Rikken,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat de Douwe Egberts mokken van Burendag 2015 niet binnen zijn gekomen.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die Blokker voor ogen heeft. 

Voor de filialen is het ook niet altijd zeker of de leveringen doorgaan, daar er één keer per week vracht wordt gebracht. Soms is het lastig in te schatten of de artikelen op voorraad komen of niet. Echter had dit wel met wat meer begrip uitgelegd kunnen worden, begrijpen wij uit uw verhaal.

Helaas kan er vanaf de klantenservice niet in de voorraden van de winkels gekeken worden. Om deze reden kunt u het beste even telefonisch contact opnemen met het filiaal in Wijchen, of een ander filiaal in de buurt, om na te gaan of de Douwe Egberts mokken op voorraad zijn.

Er zal contact opgenomen worden met het filiaal, uw klacht zal besproken worden met de werknemers en opgenomen worden in ons klachtenregister.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Klacht: Het niet kunnen leveren van de Douwe Egberts mok.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Blokker

Geboden Oplossing:

Klacht: Het niet kunnen leveren van de Douwe Egberts mok.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels