Klacht: Het bedrijfsmodel van Western Union is gericht op het doel bewust diskwalificeren en uitsluiten van klanten en is er sprake van pure machtmisbruik

Sawermie op 23 juni 2020 over Western Union in de categorie Wisselkantoren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Wisselkantoren
Status Open
Datum 23 juni 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij een Western Union-winkel in Den Haag, waar de eigenaar hem op een minachtende manier behandelde tijdens een poging om geld over te maken. De klant voelde zich gediscrimineerd en uitgesloten, wat leidde tot een gevoel van machtmisbruik door het bedrijf. Na deze ervaring besloot hij nooit meer terug te keren naar de winkel.

Mijn Klacht:

Onlangs omstreeks medio, mei 2020 heb ik mij gewend naar ener Wetern Union winkel in ‘s Gravenhagen, voor de overmaking van euro centjes. Toen de eigenaar van de winkel in het itc-systeem probeerde mijn gegevens op te halen, keek hij mij volkomen verbouwereerd aan en deelde mij mee: “dat ik geld kon overmaken”. Én keek mij daarbij heel vies aan, alsof ik een gevaarlijke crimineel met een besmettelijk ziekte was. Vervolgens schoof hij mij minachtend zonder één woord uit te kramen een verfrommeld papiertje toe met het telefoonnummer van Western Union erop. Nagekeken door de in de rij wachtende klanten ben ik met snelle vaart de winkel uitgehold met de bedoeling om mij daar nooit meer te openbaren.

Voor zover staat vast, dat Western Union geheel op schimmige en bedrieglijke wijze mijn naam als ‘crimineel’ in hun systeem heeft opgevoerd zonder mij vooraf hiervan te verwittigen met alle minachtende gevolgen van dien. Deze informatie is mij na lang speuren in vertrouwen ter oren gekomen door in den lande bekende financiële zakelijke diensten. Volgens ‘lands justitiële dan wel fiscale informatie instituten komt mijn goede naam niet voor in hun digitale systemen. Derhalve maak ik bezwaar tegen deze oneigenlijke actie van Western Union om mij wel dienaangaande in hun systeem te kwalificeren, en eis ik dat mijn gegevens als zodanig meteen uit het systeem wordt verwijderd. Voorts ben ik van oordeel dat het Western Union betaamt om excuses aan te bieden vanwege onbehoorlijk bestuur. Zodoende, dat ik eertijds geld via Western Union kan overmaken.

Gewenste Oplossing:

Eis
1. Dat mijn gegevens als zodanig meteen uit het systeem wordt verwijderd. 2. Dat ik van oordeel ben dat het Western Union betaamt om excuses
aan te bieden vanwege onbehoorlijk bestuur.
3. Dat ik eertijds geld via Western Union kan overmaken.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Western Union

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Western Union nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Sawermie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM