Mijn Klacht:

Half mei hebben wij online een auto gehuurd bij Hertz Malta. Bij aankomst, een week later, kregen we een auto aangeboden die in een dusdanige staat was dat ermee rijden oprecht niet veilig was en we dit dus ook niet aandurfden met onze kinderen. Denk aan banden met happen rubber eruit en een brandend waarschuwingslampje. De verhuurmedewerker gaf aan dat hij geen andere auto voor ons had maar dat we zelf wel langs een garage mochten rijden om op hun kosten de banden te laten vervangen. (Lijkt mij dat hij dat niet zou hebben voorgesteld als onze klacht onterecht was maar dat terzijde.)
Dit vonden we geen goede oplossing, alleen al vanwege het feit dat we daar met 2 2-jarige kinderen stonden en het allemaal al zeker anderhalf uur had geduurd vanwege de rij en langzame afhandeling bij de balie en vervolgens nog een tijd in gesprek met de verhuurmedewerker. Daarnaast lijkt het ons niet onze taak om de auto in schappelijke en verhuurbare staat te brengen aangezien wij niets te maken hadden met de schade. We hebben de huur dus geweigerd en zijn uiteindelijk op dat moment met een taxi naar ons vakantiehuis gegaan en later elders een andere huurauto geregeld.
Tot op de dag van vandaag hebben we het van tevoren betaalde huurbedrag á 240 euro niet terug mogen ontvangen ondanks dat er dus uiteindelijk helemaal geen huur heeft plaatsgevonden en we hiervoor al meerdere keren allerlei bewijsmateriaal inclusief foto’s van de slechte staat van huurauto hebben toegestuurd naar Hertz om onze klacht te bewijzen. Al minimaal 5 keer hebben wij in de tussentijd contact gezocht met Hertz (en Hertz Malta) om onze klacht neer te leggen. Hertz Malta is een franchisenemer, weigert onze klacht serieus te behandelen en koppelt terug naar Hertz dat zij het huurbedrag terecht hebben ingehouden. Hertz zegt niets te kunnen beginnen omdat het een franchisenemer betreft. Eind van het verhaal krijgen we ons geld niet terug en wordt de klacht steeds afgedaan als afgehandeld omdat Hertz Malta niet akkoord gaat en de zaak daarmee blijkbaar een afgeronde zaak is…
Zo ga je toch niet met klanten om?! We overwegen momenteel om te stoppen met de reguliere klachtenroute en juridische stappen te ondernemen.

Gewenste Oplossing:

We willen ons onterecht afgeschreven huurbedrag á 240 euro terug en een compensatie voor de noodgedwongen gemaakte taxikosten van Malta Airport naar Gozo á 62 euro.