Mijn Klacht:
Wij stuurden onderstaande mails naar Firefly. Er komt geen reactie. Aangezien dit bedrijf een onderdeel is van uw organisatie, leggen wij onze klacht ook bij u neer. Wij verwachten een zeer spoedige reactie!
Goedemorgen,
Helaas nog geen reactie mogen ontvangen. Zo snel als jullie zijn met zomaar bedragen belasten zonder enige onderbouwing op mijn creditcard, zo langzaam is het reageren op een klacht.
Groet,
Mariska Kooistra
Van: Kooistra, Mariska
Verzonden: maandag 9 oktober 2017 11:37
Aan: ‘[email protected]’ ; ‘[email protected]’
CC: ‘[email protected]’
Onderwerp: Vraag en klacht
Urgentie: Hoog
Goedemorgen,
Helaas zijn wij niet tevreden over de verleende dienstverlening. Dit is in een jaar tijd voor de tweede maal. Transavia prijst u aan om via hen bij jullie een auto te huren, maar op deze manier hou je daar een nare smaak aan over.
Wij hebben op vrijdag 29 september ’s avonds de auto opgehaald op de luchthaven van Girona. Dit duurde vreselijk lang. Een enorme rij met vakantiegangers en slechts twee medewerkers aan de balie die zeer langzaam hun werk deden en het drukker met elkaar dan met de klanten hadden.
Vervolgens werden wij geholpen en moesten gelijk een schadeformulier tekenen, terwijl we nog geen auto gezien hadden met de mededeling, de auto staat in de parkeergarage, check deze goed, zie je meer schade kom dan weer terug.
Wat een toeval, bij aankomst bij de auto had deze natuurlijk veel meer schade en duidelijk geen volle tank (is ook altijd aan de hand bij jullie, schijnbaar wordt brandstof er gewoon uitgehaald), dus weer terug naar de balie.
Vervolgens weer in de rij en deze punten aangekaart.
Afgelopen vrijdagvond om circa 18.30 uur kwamen wij de auto weer inleveren. Tot onze verbazing was er in de parkeergarage niemand aanwezig om de auto in ontvangst te nemen (en dus ook niet om de auto samen te schouwen) en hing er een briefje. We moesten de auto maar neerzetten en de sleutels in de brievenbus doen. Wij hebben uit voorzorg maar foto’s gemaakt om te laten zien dat de auto onbeschadigd is teruggebracht. Uiteraard hebben wij wel netjes conform afspraak de auto met een VOLLE tank neergezet.
Tot onze verbazing is er nu ineens een extra bedrag van € 34,40 op onze creditcard belast. Wij willen per omgaande van u weten, met onderbouwing, waar dit bedrag voor is.
Wij laten u ook via deze weg weten, op geen enkele wijze akkoord te gaan met extra inningen en belastingen van onze creditcard op welke wijze dan ook.
Wij denken voor een goede prijs een auto te hebben gehuurd, maar krijgen steeds meer het idee dat u op een zeer flauwe maar vooral sneaky manier aan extra inkomsten probeert te komen.
@Transavia, jullie staan in de c.c. aangezien wij de auto via jullie boekingssysteem bij dit bedrijf terecht zijn gekomen. Het mag duidelijk zijn, dat wij van dergelijke praktijken niet gediend zijn, zeker niet omdat onze ervaringen vorig jaar in Napels al niet veel beter waren. Het lijkt mij dat jullie als Transavia niet aan deze praktijken gelinkt willen worden en jullie goede naam willen behouden.
Graag per omgaande uw reactie.
Hoogachtend,
Mariska Kooistra
Ammonslaantje 12
2241 BP WASSENAAR
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten een terugstorting van het bedrag van € 34,40 op onze credit card.
Wij hebben ja gezegd tegen een vast aangeboden huurbedrag zoals aangeboden via de site van Transavia. Hier moet u zich aan houden.
Wij verwachten de toezegging dat er geen extra bedragen meer belast worden op onze creditcard.
Wij verwachten excuus voor uw zeer slechte dienstverlening en service en het benadelen van mij als klant in meerdere opzichten.
Het zijn praktijken (zoals met de schades die niet overeenkomen tussen formulier en werkelijkheid, geen volle tank, proberen allerlei extra zaken aan te smeren of gewoon ondoorzichtig door te voeren etc etc) die gewoon onder de categorie oplichting vallen. Doe hier iets aan!
