Terug

Klacht: Herroepingsrecht

Hayat231 op 08 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Hayat, Bedankt voor je bericht. Wat super vervelend om te vernemen dat je geen reactie van ons hebt ontvangen! Ik heb jouw verzoek direct verwerkt in onze administratie. Inmiddels heb ik je per e-mail een bevestiging van de wijziging...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 8 september 2020

Een klant van Basic Fit heeft op 28 augustus 2020 per ongeluk een premium abonnement afgesloten in plaats van het gewenste comfort abonnement. Ondanks herhaalde pogingen om het herroepingsrecht in te roepen via het contactformulier en sociale media, heeft de klant geen reactie ontvangen. Uiteindelijk werd de klant doorverwezen naar sociale media, maar ook daar bleef een reactie uit.

Mijn Klacht:

Ik heb op 28/8/2020 online een abonnement afgesloten maar ipv comfort voor premium gekozen. Ik heb 2x het contactformulier ingevuld om mij te beroepen op het herroepingsrecht of aanpassing naar het comfort abonnement. Tot op heden daar geen reactie op gehad. Gister langs geweest bij Basic Fit zelf en die verwezen mij om via Facebook of Instagram het verzoek in te dienen. Heb ik ook gedaan en tot op heden geen reactie. Via de chat is het grofweg waardeloos met iemand in contact te komen!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn abonnement of aangepast wordt naar comfort of mij beroepen op het herroepingsrecht binnen 14 dagen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 08 september 2020 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hayat,

Bedankt voor je bericht.

Wat super vervelend om te vernemen dat je geen reactie van ons hebt ontvangen!

Ik heb jouw verzoek direct verwerkt in onze administratie. Inmiddels heb ik je per e-mail een bevestiging van de wijziging toegestuurd.

Oprechte excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Hayat231

Heeft op 08 september 2020 om 13:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ben niet akkoord met de oplossing. Mijn abonnement is aangepast. Bij het aanmelden op 28 augustus heb ik gebruik gemaakt van de actie eerste 8 weken gratis sporten. En in de app zie ik net dat die actie eruit is gehaald. Ik betreur het ten zeerste dat dit zo moet gaan. Graag dit zsm aanpassen of mijn abonnement per direct beëindigen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hayat231
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het