Mijn Klacht:
Vanmiddag bij de Hema in Doetinchem geweest. Ben ik al jaren klant en altijd vriendelijk geholpen.
Vandaag echter viel mijn mond open van verbazing. Ik moest 3 producten afrekenen waarvan 1 met korting. Ook had ik mijn Hema pas bij me. Ik wilde betalen en zei dat het bedrag niet klopte.
Zij wees me terecht met de mededeling : natuurlijk klopt het wel, de computer maakt nooit geen fouten. Toch bleef ik er bij dat het niet klopte. Haar antwoord was geen discussie het klopte.
Ik heb even later de bon bekeken en zag dat ze een product 2 x had aangeslagen ipv 1 keer.
Ik terug. Ze nam de bon aan. Ik moest alles uit mijn tas halen om te laten zien wat ik had gekocht. Ze mompelde wat en gaf mij het teveel betaalde geld terug. Geen sorry of iets in die geest.
Toen ik thuis kwam was ik nog boos, vandaar deze mail.
Voor mij voorlopig even geen Hema meer dacht ik.
Met vriendelijke groet,
Marijke Jorna
Gewenste Oplossing:
Ik heb geen idee welke oplossing hierbij past.
Ik had het al fijn gevonden als die verkoopster had gezegd sorry mevrouw mijn fout.
(10)
