Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Afgelopen maandag 25 augustus haal ik bij de Hema in Leiderdorp een jurkje op die ik online besteld heb op de website voor 24,95. Wat schets mijn verbazing, de volgende dag kijk ik op hema webshop en zie dat het jurkje 15 euro is. Vandaag ben ik teruggegaan naar de hema en vraag of ik het verschil eventueel terug kan krijgen. De medewerkster zegt nee, ik vraag voor een klachtenformulier en krijgt als antwoord nee en op zo’n toon van waar zeur je over! Mijn gevoel is dat ik het niet netjes vind dat je het verschil niet terug krijgt, terwijl ik een goede klant van de hema ben!

Gewenste Oplossing:

Mijn tevredenheid gaat uit naar personeel wat geinteresseerd is in hun werk, en klanttevredenheid in het vaandel heeft, niet iemand die ongeinteresserd achter de kassa staat en alleen het woord nee kent zonder normen en waarden!