Mijn Klacht:

Graag sluit ik me aan bij de inmiddels vele reacties die gekomen zijn n.a.v. het wegvallen van de ‘oude’ software behorende bij de fotoboekenservice van de HEMA. Afgezien van het feit dat zoiets op een andere manier gecommuniceerd had kunnen worden (meer bijtijds zodat dit soort problemen eerder onder de aandacht zouden zijn gekomen en wellicht een oplossing er al was geweest en deze negatieve reclame voor de Hema (groot belang lijkt me toch in de wereld van nu en retail i.c.m. internetservice), heeft de gemaakte keuze van de Hema veel gevolgen voor heel veel mensen. Niet alleen praktisch, maar ook emotioneel. En dat is iets wat men had kunnen voorzien. Zélf heb ik meteen gereageerd toen het bericht zich aandiende van de verandering en gevraagd hóe e.e.a. overgezet zou kunnen worden. Op dat moment was dat niet aan de orde, zo stelde men, en de rest van het antwoord was wollig en niet to-the-point. Later bleek dat er toch een handleiding te downloaden was, maar die is erg ingewikkeld en heeft niet het resultaat zoals beoogd. (Toch mijn kritiek en die van anderen meegenomen?) Het meest basale blijft dat ‘oude’ fotoboeken niet meer aan te passen en te bestellen zijn. En dat zou toch de insteek moeten zijn t.a.t. Voorbeeld van mezelf: ik ben mentor op een VO-school, maak aan het einde van ieder jaar een fotoboekje ter herinnering. Groot succes. En krijg dus vragen (langer nadien) voor nabestellingen. Nú kan dat dus niet meer… Betekent toch een beetje ook dat je als klant wordt afgedankt. En dan praat ik hier toch over bestellingen alleen op dit vlak al van honderden euro’s per jaar…. Toch ook aardig voor de HEMA, niet? Dus ik hoop dat er een manier wordt gevonden dat de oude software wordt teruggeplaatst met daaraan gekoppeld een SIMPELE manier om e.e.a. over te plaatsen, zodat iedereen weer verder en vooruit kan.Op zijn minst. In een wereld waarin veel kan op technisch gebied m.n. en de ontwikkeling in een sneltreinvaart gaat, zou dit toch ook moeten kunnen. En ja…de wereld staat op veel plaatsen in brand en dus zou klagen hierover triviaal genoemd kunnen worden, maar mensen die om wat voor redenen dan ook met fotoboeken aan de slag gaan doen dat om zeer belangrijke redenen: het vastleggen van dat wat goed en mooi is in het leven, en dat is toch de kern van het veel niet??

Gewenste Oplossing:

Altijd zeer tevreden geweest, zowel over de software als over de service, nu hoop ik op een klantvriendelijke oplossing waarbij de oude software al dan niet gecombineerd met de nieuwe iedereen in staat stelt dat wat hem of haar dierbaar is 'te saven'.... Ik vertrouw op de HEMA hierbij.......