Mijn Klacht:

Op 24 december 2015 heb ik in de HEMA in Zaandam een korte video-opname gemaakt van de aldaar aanwezige kerstdecoratie. Al snel verschenen er twee medewerkers van de HEMA die verkondigden dat dat niet is toegestaan. Ik ben onmiddellijk vertrokken om de zaak niet te laten escaleren. Ik meen echter in mijn recht te staan en heb dan ook een klacht over het gedrag van deze medewerkers.

De winkel is een voor al het publiek toegankelijke en opengestelde ruimte en derhalve openbaar. In een openbare ruimte mag er gefilmd worden; toestemming vragen is hiervoor niet verplicht. Er zijn genoeg legitieme redenen om een opname in de winkel te maken. Waaronder privégebruik om een product aan een kennis te laten zien voor aankoop, als toerist, als mysteryshopper of als journalist. Het is niet de bedoeling dat de HEMA mensen in hun rechten belemmert.

Nadrukkelijk heb ik aangegeven geen opnamen te maken van personen. Er was geen sprake van overlast. In tegenstelling tot de HEMA zelf die wel continu alle klanten filmt en blijkbaar ook lastigvalt als zij zelf een opname maken. Ik acht dat gedrag onrechtmatig en wil dat het stopt. Ik kom al 30 jaar in de HEMA, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt.

Op Twitter heb ik @HEMA op de hoogte gesteld, maar geen reactie mogen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de garantie dat dit nooit meer gebeurt. Filmen in het openbaar is wettelijk toegestaan. Medewerkers mogen dat niet belemmeren. Uiteraard zal ik het binnenkort, met camera, komen controleren.

Graag reactie per e-mail.