Klacht: Vies restaurant

Anna 36 op 25 januari 2015 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 12-02-2014 hebben wij de klant een antwoord gestuurd en contact gehad met de vestiging te Alphen aan de Rijn.

Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 januari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Gisteren 24-01-2015 gegeten in restaurant Alphen aan de Rijn (Aarhof)
Eens maar nooit meer , wat een vieze bende en te jong personeel aan de kassa .

Na een zeer slechte service bij de kassa (jonge meisjes stonden gewoon voor zich uit te staren , terwijl er een enorme rij stond)kwamen we eindelijk bij een tafel .Deze stond vol met kopjes van de vorige gast terwijl de tafel te vies was om van te eten.
Zelf schoongemaakt, toen we eenmaal zaten lag het rondom bezaaid met servetten en allerlei etensresten op de grond.
Wij hebben op het laatst ons gebak laten staan(hadden spontaan geen trek meer) en de koffie tegen heug en meug opgedronken, de sfeer hierdoor deed ons vroegtijdig vertrekken om nooit meer terug te komen.
Als ik chef was zou ik dit niet willen ,maakt geen goede indruk voor de rest van de winkel.Hoop dat hier wat aan gedaan word.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden ,chef moet beter opletten wie er werkt achter de kassa niet alleen maar zaterdaghulpjes die snappen niet hoe het werkt.En hij moet zorg dragen dat het restaurant er tip top uitziet .
Zo verliezen ze klanten we waren niet de enige die zich er aan ergerden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van HEMA

11 jaren geleden - Geachte meneer/ mevrouw, Wij vinden het vervelend dat u tijdens uw bezoek aan onze vestiging te Alphen aan de Rijn een minder goede ervaring heeft opgedaan. Hiervoor en voor de wijze waarop u door deze medewerker te woord bent gestaan en behandeld bieden wij u onze excuses aan. Van ons personeel mag u verwachten dat zij klanten op klantvriendelijke en professionele wijze benaderen en dat de winkel er netjes en verzorgd uit ziet en wij betreuren het dat u dit heeft moeten meemaken. Inmiddels hebben wij de leiding van deze vestiging verzocht om nogmaals bij het betreffende personeel bekend te maken wat het serviceniveau van HEMA behoort te zijn. Wij danken u voor de moeite die u genomen heeft om ons van uw bevindingen op de hoogte te brengen. Mede door uw melding kunnen klachten zoals deze in de toekomst voorkomen worden. Vertrouwende u hiermee te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, HEMA Consumentenservice

HEMA

Heeft op 12 februari 2015 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 12-02-2014 hebben wij de klant een antwoord gestuurd en contact gehad met de vestiging te Alphen aan de Rijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM