Mijn Klacht:

2 weken geleden hen ik een handdoekenbon ingeleverd bij de hema in Borculo. De bon is geldig voor 2 gratis handdoeken van 60×110. Ik kom bij de kassa met 2 handdoeken en vraag aan de cassière of ik de juiste handdoeken heb gepakt, zij zegt hierop dat ik de goede handdoeken heb. Ik lever mijn bon in en neem de handdoeken mee zonder kassabon. (Ik heb toch de goede handdoeken meegekregen dus heb geen bon nodig dacht ik). Een week later heb ik nog een bon. Deze lever ik in in Haaksbergen. Kom daar bij de kassa met handdoeken van 50 x 100. Deze had ik namelijk in Borculo meegekregen. De cassière verteld mij dat ik de verkeerde heb en die van 60 x 110 moet hebben. Zij ruilt deze voor mij om voor de goede handdoeken. Thuis kom ik tot mijn verbazing achter dat ik nu dus 2 verschillende maten handdoeken heb. Vandaag dus terug gegaan naar Borculo. Daar heb ik het hele verhaal opnieuw uitgelegd en erbij verteld dat ik dus geen bon heb. Na overleg met de filliaalmanager kon ik de goede handdoeken meekrijgen maar moest wel het verschil bij betalen.. Dit was ik dus niet van plan. (Ik kom normaal altijd in Borculo! ) hierop zeg ik tegen de cassière dat ik de filiaalmanager wil spreken. Na het verhaal voor de 4e keer te hebben uitgelegd word ze nogal nors en geeft mij uiteindelijk (met veel moeite!!) De goede handdoeken mee. Ik bedank haar en wil de winkel verlaten, waarop zij antwoord met norse stem: en daar hebben we weer een kasverschil.. je begrijpt dus wel dat ik nooit meer naar de hema in Borculo ga!!!

Gewenste Oplossing:

Uiteindelijk toch tevreden met de goede handdoeken. Maar de manier hoe de filliaalmanager dit opgelost heeft vind ik ronduit brutaal!