Mijn Klacht:

Op 31 oktober heb ik vitrage besteld via Hema Maastricht. Afgelopen zaterdag ging ik ze ophalen, toen de medewerkster met de gordijnen keam zag ik direct dat het de verkeerde kleur was, namelijk wit en niet ivoor. Er kwamen nog 2 medewerksters aan te pas om te bekijken of de gordijnen niet toch ivoor waren. Het was echter overduidelijk als je de staal uit de winkel erbij hield. Na wat geaarzel heeft men toen bedacht dat er met het naai atelier gebeld moest worden (op maandag) om bij hen na te vragen of ze zich vergist hadden. Vandaag kreeg ik een telefoontje van de Hema waarin mij blij werd verteld dat ze inderdaad op nieuw gemaakt mochten worden. Lijkt mij wel logisch want zij hebben zich vergist niet ik.
De medewerker wist mij vervolgens te vertellen dat het waarschijnlijk niet voor kerst klaar zal zijn. Omdat het naai-atelier het als gewone bestelling zal behandelen
Waar ik een klacht over in wil dienen is het feit dat mijn gordijnbestelling dus nu weer onder op de stapel komt te liggen en ik weer tot 6 weken moet wachten. Ik vind dit zeer klant-onvriendelijk. Als er een fout gemaakt wordt dan mag je toch een extra inspanning verwachten om dit voor de klant goed te maken. Nu had ik eigenlijk het gevoel dat ik blij kan zijn dat ze überhaupt toegeven dat het de verkeerde kleur is.
Ergens anders gordijnen gaan bestellen heeft geen zin, dan moet je ook weer weken wachten. Daar wordt in mijn ogen misbruik van gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn gordijnen gewoon voor 24-12 ontvangen en dan is dat zelfs al buiten de 6 weken die Hema hanteert voor de uiterlijke levering.