Terug

Klacht: Verkeerd ingelicht via de website

Karin Middelburg op 13 februari 2017 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 13 februari 2017

Een klant heeft onvrede geuit over de communicatie op de HEMA-website met betrekking tot een actie van handdoeken en washandjes, waarbij de voorwaarden niet duidelijk waren. Na een te snelle betaling ontdekte de klant dat de actie niet gold voor het goedkoopste product, en het annuleren van de bestelling bleek niet mogelijk. De ervaring met de klantenservice werd als teleurstellend ervaren, wat leidde tot frustratie en de beslissing om in de toekomst geen bestellingen meer te plaatsen.

Mijn Klacht:

Handdoeken bestellen 3 plus 1 gratis. Ook washandjes 3 plus 1 gratis.
Rekening te snel betaald , Hema is toch heel vertrouwd! Helaas klopt deze niet en gaat het over het goedkoopste aangekochte product. Dit staat niet op de site als je een bestelling doet!Klantenservice gebeld om alles te annuleren maar helaas dit kan niet bij de Hema?
Hoop ergernis en extra werk! Een caissière die met je mee denkt is toch wel handiger, in ieder geval bij de Hema!
Al 2 keer in de winkel met dezelfde actie meegedaan in het verleden en nooit geen problemen gehad!Hema klantenservice een koude douche!Nooit meer iets bij bestellen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een betere website is waar duidelijk aangegeven hoe er besteld kan worden! Nu staat er bij ieder product 3 plus 1 gratis. Heel misleidend!
Verwacht in ieder geval excuus van de Hema dat de site niet klopt? Klantenservice kan er verder ook niets mee.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het