Mijn Klacht:
Ik ben naar de Hema Vlaardingen gegaan om rolgordijnen te bestellen.
Ik werd vriendelijk geholpen door verkoopster Tonny.
Samen hebben we de maten doorgenomen en de bestelling gedaan.
Thuis gekomen kijk ik toch nog even de bestelling na en zie een opmerking staan dat je er rekening mee moet houden dat de breedte van de gordijnen 4 cm smaller wordt.
De volgende dag gelijk terug gegaan en samen met de verkoopster Tonny ernaar gekeken.
Ik vertel haar dat ik dan dus 4 cm bij de maat moet doen om de goede breedte te krijgen. Ze weet het ook niet en vraagt advies. Het advies was dat bij rolgordijnen “op de dag ” het niet hoeft.
Ik neem het Tonny niet kwalijk maar het was het verkeerde advies.
Uitgaande dat ik goed geholpen en geadviseerd wordt bij de Hema heb ik de bestelling zo gelaten.
Ze blijken bij ophalen dus toch 4 cm in de breedte smaller te zijn.
Verkeerd advies gegeven dus.
De Hema heeft mijn rolgordijnen nu. Het naai atelier valt niets te verwijten want zij hebben volgens bestelling gehandeld.
Terug bij de Hema gesproken met een verkoopster en Tonny. Ze beaamt ook dat het is gegaan zoals ik dit neerschrijf.
De Hema heeft mij aangeraden om het bij u neer te leggen omdat zij als filiaal niet op eigen houtje iets kunnen doen.
Ik heb gordijnen betaald maar de Hema heeft ze nu omdat ik er niets aan heb.
Met vriendelijke groet,
Anneke Kalden
Gewenste Oplossing:
Ik hoop op nieuwe rolgordijnen met de goede maat.
