Mijn Klacht:

Klacht 1: ik heb een fotoboek online besteld. Nadat ik het fotoboek had opgehaald bij een filiaal, en thuis openmaakte, bleken de voorste twee pagina’s aan elkaar vast te zitten. Toen ik hierover belde, kreeg ik het bericht dat ik terug naar het filiaal moest. Zij zouden vervolgens de fotoservice bellen en mij een uploadcode per e-mail sturen. Dit vond ik al erg vervelend, omdat ik nu in totaal 3 keer naar het filiaal moest. Én het boek zou te laat zijn voor de verjaardag. Mijn vriendin was vorige week dinsdag jarig en ik kon het pas donderdag ophalen. Medewerkster Anouk had geen begrip aan de telefoon.

Klacht 2: Ik had ook een fiets besteld. Omdat ik niks hoorde en de verjaardag binnen drie dagen zou zijn, besloot ik te bellen. Waar de fiets bleef wist de medewerkster niet en gaf aan dat zij mij de volgende dag zou bellen. Dit was niet het geval en ik moest zelf terugbellen. De boodschap die ik kreeg: ik hoor net dat de fiets niet leverbaar is, u krijgt het geld retour. Wederom een cadeau dat in het water liep! Omdat het zo vervelend was kreeg ik een cadeaucard thuis gestuurd (vorige week maandag ontvangen; maar liefst 5 hele euro’s!). Vorige week besloot ik nogmaals te bellen, omdat ik het aankoopbedrag van plusminus 300 euro nog niet retour had. Ik vind dit een aanzienlijk bedrag, omdat ik elders snel een nieuwe fiets moest kopen (want het was een cadeau). Er werd een notitie gemaakt en ik zou wederom terug gebeld worden. Je raadt het natuurlijk al. Ik moest vrijdag wederom zelf bellen en er was niks bekend. Wordt het nu wel opgelost? Ik wacht namelijk op 300 euro!

Resumé:
– Fotoboek niet op tijd voor verjaardag
– Drie keer naar het filiaal
– Fiets niet leverbaar voor verjaardag
– Medewerkers zonder begrip
– Geen service
– Het afkopen met een cadeaucard van 5 euro

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 300 euro terug én ik verwacht een correcte compensatie.