Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft een paar weken terug een treinkaartje bij HEMA gekocht. Deze was geldig t/m 20 november (vandaag dus). Tijdens het kopen van het treinkaartje kreeg zij een bon aan de kassa waarop precies stond wat zij zou moeten doen om de treinkaart te kunnen verzilveren. Op de voorwaarden die zij via de mail daarna ontvangen heeft stond dat deze treinkaart verzilverd kon worden t/m 20 november 2016 op spoordeelwinkel.nl/hema (zie bijlage: “de unieke vouchercode is t/m 20 november 2016 te verzilveren, ga naar www.spoordeelwinkel.nl/hema en volg hier de instructies om uw Trein Dagretour uit te printen”). Toen zij dit echter wilde doen vandaag lukte dit niet, omdat de kaart “verlopen” zou zijn. Wij hebben de voorwaarden opgezocht van deze kaart op internet en hieruit werd duidelijk dat je alleen op HEMA.nl de kaart t/m 20 november kon verzilveren en dat de kaart op spoordeelwinkel.nl/hema alleen tot 31 oktober verzilverd kon worden. Dit is in tegenstrijdigheid met het PDF dat mijn moeder ontvangen had via de mail en dit is ook het enige dat zij had aan instructies. Wij vinden het heel erg jammer het één en ander elkaar tegenspreekt en dat wij eigenlijk zelf nog de voorwaarden achteraf op moesten zoeken op internet om duidelijkheid te krijgen. Hierdoor heeft mijn moeder uiteindelijk geen gebruik van de kaart kunnen maken en heeft zij als het ware €19 weggegooid en is daardoor niet op haar afspraak kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer mijn moeder haar bedrag terugkrijgt, aangezien zij door onduidelijke en onjuiste instructies geen gebruik heeft kunnen maken van de aanbieding.
