Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Op donderdag 3 maart heb ik op jullie website twee dagretourtjes gekocht voor € 19,- per stuk. Na de betaling werd er gemeld dat ik de bevestiging binnen een uur zou ontvangen. Deze is echter nooit binnen gekomen.
Ik ben langs geweest bij de Hema om dit uit te leggen en mijn bewijs van betaling te laten zien. De jongen aan de balie kon mij echter niet helpen dat zou via een andere klantenservice van jullie moeten gebeuren die alleen telefonisch te bereiken is. Omdat het zaterdag is kan ik jullie pas maandag weer bereiken. De meneer aan de balie gaf aan dat ik mijn geld vast wel terug krijg van die bestelling, omdat er gecontroleerd kan worden of de codes die daarbij horen zijn gebruikt.
Ik heb dus nu bij hem opnieuw voor twee kaartjes betaald, omdat ik morgen reis. In totaal dus 76 euro betaald voor 2 kaartjes.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht het bedrag van mijn internet bestelling terug te ontvangen, want ik ben dus nu veel duurder uit dan de bedoeling is!
