Mijn Klacht:

Ik ben sinds 22-12-2016 al bezig om antwoord te verkrijgen op mijn defecte hema telefoon h3.
ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
de serviceafdeling belooft via mail om informatie binnen 2 werkdagen toe te zenden, dit is op heden nog steeds niet gebeurd.
vandaag 29-12-2016 kom ik er per toeval achter dat desbetreffende afdeling vakantie viert, mooi voor hun maar ik ben niet geholpen.
dus, weer klantenservice gebelt en als je geluk hebt wordt er opgenomen.
na bijna de hele dag proberen te bellen eindelijk contact.
en ik wordt weer van het kastje naar de muur gestuurd.
ze adviseren af te wachten tot desbetreffende afdeling weer terug is.
dus mail gestuurd en weer gebelt.
ik krijg eindelijk iemand te pakken en heb het probleem voorgelegd en oplossing aangedragen, ze moet overleggen zegt ze, de telefoon gaat even in de wacht en wordt opgehangen.
weer gebelt, nu iemand anders aan de telefoon, die zegt dat ze niet kan helpen.
dus gevraagd naar supervisor, antwoord “die heb ik niet”.
en ik wordt niet verder geholpen.
de klantenservice heeft dus geen service.
als ik een klacht heb, wil ik ook dat deze wordt opgelost, en niet steeds te maken hebben met een afschuif systeem.
garantie is 2 jaar, aangekocht eind maart 2015

Gewenste Oplossing:

ik heb deze oplossingen voorgesteld.
1 het product wordt omgeruild per direct
of
2 het product wordt ingeleverd en ik krijg mijn geld terug per direct

3 welgemeend excuus van hema met schadeloosstelling omdat telefoon niet gebruikt kan worden, en over de manier hoe er met klanten wordt omgegaan door de klantenservice.