Mijn Klacht:

Op 14 april jl een bestelling gedaan van een taart plus oranje tompoucen. Afhaaldatum die ik geselecteerd had was 16 april jl. De website gaf aan dat dit geen probleem was. Daarna via iDeal het bedrag betaald.

Op 16 april bleek er geen gebak voor mij binnen te zijn en na het checken van de mail bleek dat, zonder hier op de website mij duidelijkheid over te geven bij de bestelling, de afhaaldatum was verplaatst naar 23 april 2016. Dit vanwege het feit dat oranje tompoucen pas op 22 april 2016 beschikbaar zouden zijn.

Dit kan natuurlijk gebeuren en ik had mijn mail beter moeten nakijken. Daarom heb ik alsnog de betreffende taarten ter plekke gekocht en betaald. Volgens de medewerker bij Hema Groningen was het mogelijk de bestelling online te annuleren. Omdat ik deze optie niet heb kunnen vinden heb ik op 18 april jl. een bericht gestuurd naar de klantenservice met de vraag hoe dit in zijn werk gaat en of ik mogelijk mijn geld geretourneerd kon krijgen. Tevens heb ik hierbij mijn ordernummer vermeld.

Omdat ik 2 dagen na de afhaaldatum nog geen bericht heb ontvangen, heb ik op 24 april jl. nog een bericht er achteraan gestuurd. Vandaag heb ik bericht ontvangen dat de bestelling pas geannuleerd kan worden als ik de complete bestelling verwijder. Ze geven er ook nog even bij aan dat dit wel moet gebeuren uiterlijk 2 dagen voor de afhaaldatum.

Als ze mijn ordernummer er even hadden bij gepakt, dan hadden zij kunnen zien dat die afhaaldatum al gepasseerd was. Daarom heb ik geprobeerd telefonisch de klantenservice te bereiken. Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik geprobeerd mijn verhaal uit te leggen, maar de haak werd erop gegooid.

Nu heb ik mijn betaalde taarten dus niet op gehaald, uit vertrouwen dat het opgelost kon worden en heb ik dus blijkbaar een schenking gedaan aan de taartenfabriek van de Hema.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug heb of op een andere manier een vergoeding voor deze problemen ontvang.