Mijn Klacht:

Beste Hema,

Afgelopen weekend heb ik een taart via de hema website (drie stuks in totaal) laten maken en bezorgen naar het filiaal in Amsterdam op de Nieuwedijk.

Nu was ik niet in staat de taart op te halen op de dag waarop deze geleverd werd, maar hoopt ede taart twee dagen later op te komen halen. Toen ik echter bij de Hema informeerde over mijn taarten, werd mij gemeld dat deze dezelfde dag van de levering nog waren teruggestuurd naar de bakkerij en vervolgens waren weggegooid. Het was onmogelijk mij alsnog taarten te leveren en ook werd mij verteld dat ik mijn ruim 35 euro eveneens niet meer kon terugvragen.

Nu is dat voor Hema prima ook een dergelijk beleid te hebben, maar ik ben bang dat het juridisch niet zo sluitend werkt. Immers, ik heb reeds voor de taarten betaald en om die reden op die manier ook al aangeschaft. De dame aan de telefoon vertelde dat de reden waarom Hema de taarten op de dag weer terug stuurt naar de bakkerij, is omdat de Hema geen oude taarten en gebak wil verkopen. Nu begrijp ik dat, maar in dit geval heeft de Hema de taart al verkocht. En om die reden is de taart officieel dus al mijn bezit en eigendom. Het zonder mijn toestemming weggooien, kan om die reden ook niet. Laat staan, dat dat gebeurt zonder mij te informeren.

Tevens kan dit dan officieel het interne beleid zijn bij de Hema, maar hiervan wordt geen melding gemaakt op het moment dat men een bevestiging van de bestelling krijgt, zoals gekregen in de mailbox. Hierdoor is de consument dus niet op de hoogte van wat zij heeft gekocht en de risico’s die het financieel met zich meebrengt op het moment dat je op de dag van levering de taart niet onmiddellijk komt ophalen. Officieel moet dus dit duidelijk worden vermeld in het aankoopbewijs en onder welke voorwaarden een klant dus ook geen aanspraak kan maken op eventueel teruggave van het betaalde bedrag.

Daarnaast vind ik dat de Hema de klant ook moet informeren op het moment dat het beslist producten van de klant weg te gaan gooien.

Ik vind het bedrag van 35 euro toch wel aanzienlijk hoog en hoop dan ook op een antwoord van u.

Met vriendelijke groeten,

S. van Dam

Gewenste Oplossing:

Dinsdag 28 maar