Mijn Klacht:
De Update per 16-2 van de Hema software leidt tot verlies van alle in deze software gemaakte boeken. In ons geval ettelijke tientallen uren werk. De update is plotseling doorgevoerd (drie dagen tevoren voor het laatst gewerkt, geen meldingen gehad) en volgens een eerste reactie van de Hema definitief. Kan natuurlijk niet want de bijbehorende bestanden staan nog op mijn pc, alleen de software loopt niet meer, zoals wanneer een licentie verlopen is. Bovendien is de software gelijk aan die van Albelli (ook al zijn kennelijk verschillende codes waardoor je als consument geen Hema boek met Albelli software kunt openen of andersom.
Gewenste Oplossing:
Hema moet ervoor zorgen dat het opgeslagen werk gered kan worden. Er zijn verschillende mogelijkheden zoals het tijdelijk opnieuw activeren van de oude software, het doorverwijzen naar een andere leverancier (bv Albelli) of het leveren van technische ondersteuning waardoor ik zelf naar Albelli kan overstappen. Als HEMA dat niet wil of kan eis ik een schadevergoeding omdat HEMA met de oude software de gebruikers TIJDIG en DUIDELIJK op de hoogte had kunnen en dus moeten brengen.
(10)
