Mijn Klacht:
Al jaren neem ik met volle tevredenheid fotoalbums af bij de HEMA. Ook nu heb ik weer veel tijd en werk gestoken in mijn fotojaarboek 2015. Ik heb er weer een prachtboek van gemaakt en wilde dit van de week afdrukken maar ging ineens niet omdat de HEMA gebruik maakt van nieuwe software? Ik gebeld met de klantenservice HEMA en die stuurde me een mailtje hoe ik de foto’s kon omzetten naar nieuwe software. Zo gedaan, maar verschrikkelijk de foto’s onbewerkt terug, achtergronden en teksten alles kwijt. Jaar werk voor niets! Ik heb een boze klacht naar de HEMA gestuurd maar kreeg mailtje terug dat ze dat wegens technische fout niet konden inlezen. Heel klantonvriendelijk HEMA, ik heb wel eerder een mailtje gehad dat de fotoalbums vernieuwd zouden worden maar dat dit betekend dat ik alle bewerkingen kwijt ben dat is erg frustrerend!
Gewenste Oplossing:
De HEMA moet klanten alsnog de mogelijkheid geven om het fotoboek wat ik al klaar had staan in goede kwaliteit en de gebruikelijke kosten af te drukken!
(10)
