Mijn Klacht:
Staaltje service van Hema.
Wij hebben op 3 November een bestelling geplaatst bij Hema online. De spullen waren in de winkel uitverkocht maar online wel nog voorradig. Verkoopster in de winkel adviseerde dus online te bestellen.
Voor de bestelling gold levering binnen 24 uur. Hier betaal je extra verzendkosten voor.
Echter na betaling verschijnt lever datum 6 November. Die dag niets geleverd. Gebeld met klanten service en kreeg te horen levering 7 November. Weer hele dag thuis gezeten en weer niets geleverd. Weer gebeld. Sorry nog steeds storing bij Distributie centrum. U krijgt een cadeaukaart van €5,- voor de overlast en Maandag 10 November worden goederen echt geleverd. Je raad het al, weer niets. Dus weer bellen. Intussen al meer dan €10,- telefoonkosten gemaakt laat staan alle tijd die ik er al ingestoken heb.
Alle keren dat ik gebeld of gemaild heb kreeg ik steeds de toezegging dat ze diezelfde dag nog reageren maar niet dus. Gisteren kwamen de spullen eindelijk binnen. Doos nat en beschadigd. Goederen gelukkig niet. Weer gebeld om te melden dat de goederen er eindelijk zij . Weer €5,- telefoon kosten en 20 minuten verder. Op de vraag wat ze doen aan de gemaakte kosten en als vergoeding voor de tijd en de ellende kreeg ik een mail dat er niet meer in zit dan de reeds eerder ontvangen cadeaukaart.
IK ZOU ZEGGEN, NIETS MEER BESTELLEN BIJ DEZE GEWELDIGE FIRMA.
IK ZAL ER IN IEDER GEVAL NIETS MEER KOPEN.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding van €25,- of een tegoedbon voor dat bedrag.
Als vergoeding voor de gemaakte telefoon kosten en als comprnsatie voor
alle tijd die het mij gekost heeft.
