Mijn Klacht:
Ik heb 2 slaapzaken uit de 1 + 1 actie besteld omdat deze in de winkel gek genoeg niet voorradig hetzij leverbaar waren.
Sinds het moment dat ik de slaapzakken in huis heb, heb ik de klantenservice gemeld dat ik 1 slaapzak wil ruilen tegen een kleinere maat omdat ze wel erg groot uitvallen.
Hema meld dat ze alsnog niks hebben/ kunnen leveren en wordt doorverwezen naar een ander filiaal maar ik heb de tijd niet helemaal naar een ander filiaal buiten Enschede te gaan en wil het ook niet omdat het filiaal in het centrum dit voor de klant dient te regelen.
Het lijkt mijn zorg?! klant is koning toch! of bij hema niet…
Ik mail de klantenservice, eerst krijg ik ”netjes” een mail terug dat ik de slaapzak alsnog kan ruilen in het filiaal…het is ten slotte de fout van de winkel dat de artikelen niet voorradig zijn en dit dient hema op te lossen.
Inmiddels is de actie-periode zoals verwacht voorbij en wordt ik afgescheept met het ”u heeft pech”
u kunt het artikel niet meer ruilen.
Hoe moeilijk is het om een slaapzak om te ruilen tegen een kleineren maat
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat hema deze situatie oplost en mij een kleinere maat heeft, mocht de slaapzak echt niet meer geleverd kunnen worden, ga ik akkoord met een andere
(10)
