Mijn Klacht:
..
Ik heb begin november een bestelling gedaan op Hema.nl. De bestelling is niet bezorgd en weer terug gestuurd naar het sorteercentrum. Dat vind ik jammer, aangezien ik met enige spoed de bestelling nodig had. Helaas ben ik ook niet op de hoogte gebracht van het feit dat mijn bestelling niet meer zou worden bezorgd. Toen ik zelf contact op nam met de klantenservice kreeg ik, spijtig genoeg, te horen dat de bestelling was geannuleerd en dat ik mijn rekeningnummer moest opgeven zodat het bedrag zo spoedig mogelijk op mijn rekening terug gestort zou worden. “Dan kunt u het nog een keer proberen..” was het antwoord. Ik heb mijn rekeningnummer opgestuurd en nu krijg ik bericht dat het bedrag binnen 3 tot 4 weken(!) op mijn rekening staat? Ik wil graag opheldering want ik voel me zeer in de maling genomen.
Ik hoop spoedig op uw bericht.
Vriendelijke groet,
Jasper Hulleman
Gewenste Oplossing:
Als Hema zijn online service verbeterd. Neem een voorbeeld aan Coolblue. Binnen 5 werkdagen je geld terug. Het is gewoon vervelend dat ik zelf moest bellen om te vragen waar mijn bestelling bleef. Een welgemeende excuses is in deze niet overbodig.
