Klacht: Slechte afdrukken fotoboeken

Janai van Vliet op 15 mei 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

De afdeling consumentenservice heeft op 19 mei 2014 de klacht doorgestuurd naar de betreffende afdeling, de klant krijgt zo spoedig mogelijk antwoord hierop.

Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 mei 2014

Recentelijk heeft een klant van HEMA klachten geuit over de afdrukkwaliteit van twee recent bestelde fotoboeken. De klant merkte op dat de printkwaliteit aanzienlijk was verslechterd, met wazige afbeeldingen ondanks het gebruik van hoge resolutie foto's. Dit heeft geleid tot ontevredenheid en de overweging om naar alternatieve aanbieders te zoeken.

Mijn Klacht:

Helaas zijn de laatste 2 fotoboeken opeens van veel mindere print qualiteit dan voorheen. Heb nu een S en een M boekje besteld, maar de qualiteit van de druk is erg slecht en bij sommige foto’s is het zelfs wazig geworden. En dat terwijl de foto’s een zeer hoge resolutie hebben en altijd van goede kwaliteit zijn. Heb dus nu 2 fotoboeken die dus eigenlijk niet bruikbaar zijn of mooi genoeg om te houden. Jammer want ik heb altijd gebruik van jullie service gemaakt maar nu ben ik genoodzaakt om naar andere mogelijkheden uit te wijken.

Gewenste Oplossing:

Alsnog of een degelijke print/afdruk van de 2 boekjes, waarbij de originele resolutie dus dit keer niet verloren gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HEMA

Heeft op 19 mei 2014 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling consumentenservice heeft op 19 mei 2014 de klacht doorgestuurd naar de betreffende afdeling, de klant krijgt zo spoedig mogelijk antwoord hierop.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM