Mijn Klacht:
Vanaf het moment dat jullie de Hema klantenpas hebben geintroduceerd ben ik gaan ‘sparen’ bij iedere aankopen. Inmiddels heb ik 944 punten bij elkaar gespaard. Tot vorige week heb ik geen gebruik gemaakt van mijn gespaarde punten, maar met het systeem van de Emte en AH in mijn achterhoofd ben ik ervanuit gegaan dat de punten wel een keertje van pas komen.
Vorige week ben ik mij gaan verdiepen (en verbazen) in dit klantenpassysteem van jullie. Wat een hoop werk moet je doen om een keer een beetje korting te krijgen bij producten die ik totaal niet nodig heb. Ten eerste moet ik een app downloaden en daarna moet ik thuis de artikelen die maandelijks door jullie zijn uitgekozen gaan scannen zodat ik deze in de winkel tegen een korting kan aanschaffen.
Wat een slecht idee. Waarom niet gewoon mijn klantenpas direct scannen als ik gebruik wil maken van de korting? En dan zijn de gespaarde punten ook nog eens beperkt houdbaar.
Gewenste Oplossing:
Bijvoorbeeld. Bij de Emte spaar je punten die inleverbaar zijn op alle producten en op een moment dat ik dat wens.
