Mijn Klacht:
Afgelopen zondag wilde ik een ijsje kopen bij de HEMA in Den Haag centrum. Er stond een enorme rij. Er waren twee verkopers waarvan er een de klanten hielp. De andere bleef op haar dooie akkertje broodjes snijden en was verder druk met het afleiden van de verkoper die de klanten hielp waardoor enerzijds alles nog langzamer ging en anderzijds je niet het gevoel had klant te zijn. Voor mij een reden niet meer te kopen. Overigens liepen veel mensen ook weg. Commercieel gezien niet zo’n goede actie dus.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de klant voor gaat.enige empathie zou op zijn plaats zijn. Leer uw verkopers dat lange rijen onacceptabel zijn en dat ze alles moeten doen om te voorkomen dat klanten geïrriteerd raken of weglopen. Leer hen ook dat het beleefder is met de klant te praten als je die helpt en niet als verkopers met el;kaar over allerlei privéaangelegenheden.
(10)
