Mijn Klacht:

Ik heb gister 1-8-2012 mijn schoolagenda bij de Hema opgehaald.Toen ik thuis kwam en mijn rooster erin wou schrijven kwam ik erachter dat het een agenda van 2013/2014 is,en ik daar dus niks aan heb.Ik ben de volgende dag met mijn moeder naar de Hema geweest en heb dit gemeld.Een medewerker van de Hema probeerde het probleem gelijk op te lossen en stelde mij 2 oplossingen voor:
1:Wij sturen deze agenda terug en u krijgt een nieuwe agende terug waar u niks voor hoeft te betalen.
2: U krijgt u 16,20 terug. Dat vond ik goed dus de haalde de filiaalmanager bij die het verder zou regelen.Zij belde met met bedrijf die de agenda heeft afgedrukt.De meneer of Mevrouw die mijn agenda heeft beweerd dat hij/zij heeft gezien dat ik op mijn agenda had geschreven:Agenda 2012/2013.Maar heeft het jaaroverzicht van 2013/2014 erin gedaan met alle dagen van het jaar.Maar de schoolvakantie”s zijn van 2012/2013 die wel kloppen.De agenda is dus verkeerd in elkaar gezet en 2 jaren door elkaar.Ze hebben mijn nummer dus hadden ze even kunnen belen welk jaar het moest zijn!De filiaalmanager zij dat ze er verder niks mee konden dus heb ik een verkeerde agenda,waar ze de opmerking van;Misschien kan je hem volgend jaar nog gebruiken’ wat niet kan want de voorkant en schoolvakantie’s niet kloppen.En zonder enige oplossing zijn we de winkel uit gelopen.

Gewenste Oplossing:

Er zijn 2 oplossingen waar ik tevreden mee zou zijn:

1;De hema stuurt mijn agenda op zodat de agenda goed gemaakt kan worden van het jaar 2012/2013,waarik verder niks moet bijbetalen.

2:De hema geeft mij mijn 16,20 terug.